Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ticketing Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ticketing Agent die verantwoordelijk is voor het beheren van de ticketverkoop en het bieden van uitstekende klantenservice aan onze klanten. De ideale kandidaat heeft ervaring in de klantenservice en is in staat om effectief te communiceren met klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. De Ticketing Agent zal ook verantwoordelijk zijn voor het oplossen van problemen met tickets, het verwerken van betalingen en het bijhouden van klantgegevens. Daarnaast is het belangrijk dat de kandidaat goed kan multitasken en stressbestendig is, aangezien het werk soms hectisch kan zijn. Een goede kennis van ticketingsystemen en ervaring in de reis- of evenementenbranche is een pluspunt. We zoeken iemand die klantgericht is, oog voor detail heeft en in staat is om zelfstandig te werken, maar ook goed functioneert in een teamomgeving. Als je gepassioneerd bent over klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van ticketverkoop en reserveringen.
- Bieden van uitstekende klantenservice via verschillende kanalen.
- Oplossen van problemen met tickets en betalingen.
- Bijhouden van nauwkeurige klantgegevens.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Assisteren bij het opstellen van rapporten en analyses.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om effectief te multitasken.
- Kennis van ticketingsystemen is een pluspunt.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te werken.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantenservice situatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Welke ervaring heb je met ticketingsystemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je klantgegevens nauwkeurig bijhoudt?
- Waarom ben je geïnteresseerd in deze functie?